“进黄果树水帘洞前有人吹嘘说洞内雨雾大，并劝说买雨衣(其实只是一层塑料布)，一行7人每人花10元买了雨衣。进洞后，发现根本没什么雨雾，一种被欺骗的感觉油然而生。出洞后还得找垃圾箱丢雨衣，让人很不舒服！景区可否少点欺骗，多点真诚呢？”

在“旅游痛点征集”活动中，

网友对贵州黄果树景区内兜售雨衣的现象

表达了不满

▲黄果树景区

相信很多热爱旅游的人都有遇到过旅途中的烦心事。景区内指示牌不明确导致找不到路，工作人员服务态度差影响游客心情，陡坡地段没有安全护栏存在意外风险……其实，旅行途中的“痛点”无处不在，小到垃圾废屑，大到设施安全，甚至无影无形的旅游服务，都是影响游客旅行体验度的重要因素。甚至游客对于一个景区、一个城市、一个省的印象也因此定格。

所以，“痛点”无大小，问题无缓急，凡是涉及到游客切身利益、体验感觉的，对于贵州旅游来说，都是至关重要的大事。为游客解决烦心事，倒逼旅游相关企业提升服务质量，促进全省旅游又好又快的发展，是旅游主管部门始终坚持提升、不断改进的工作重点。

对于游客提出的问题，各级旅游部门认真对待，及时处理，及时反馈。如针对网友提出的黄果树景区内兜售雨衣的现象，一经获悉，安顺市旅发委便责成景区管理公司加大对兜售物品的打击力度，若再发现，立即收缴、销毁，杜绝小商贩为图谋私利损害景区的良好形象。行动之迅速，工作效率之高，获得了提问网友的认可和点赞。

自2018“多彩贵州满意旅游痛客行”活动

于5月1日启动以来，

贵州旅游痛点征集平台不断收到网友提出的“痛点”，

并针对存在的问题建言献策。

相关旅游部门根据网友提出的问题，

及时对接相关企业、部门，并反馈处理结果

@网友：

在车上导游会说贵州省政府到云南和四川临时调了500名导游来到贵州，导游在任何形式都会提到是地方政府的行为，为的就是取得游客信任，然后再慢慢一步步的带游客进购物店。比如凯里的苗妹博物馆、匠人展示馆(苗妹旁)、凯里民族文化宫里面的瑞银鸟，这些都是银饰店，里面的银饰售价高达每克30元左右的售价，旅行社和导游提成50%，而所卖的银饰品并非苗族人打造的，都是未经国家相关部门检测然后从浙江义乌或湖南拿过来的，所销售的银碗、银筷子、银水杯等商品究竟有没有毒素无从考证。贵州以前是一个很单纯的旅游省，希望政府部门严厉打击这些云南和四川来贵州的旅行社和导游，不要让贵州变成第二个云南。

黔东南州旅发委回复：

第一、关于贵州省政府到云南和四川临时调了500名导游来到贵州，据了解情况，该情况不属实；

第二、银饰举报情况，2018年6月14日到每个银饰店做了一遍检查，每家银饰都是苗族人打造而成，都有正规的检测报告，并且贵州省技术监督管理局每年不定期对每个银饰企业进行抽查，并出具检验报告。银饰价格有高有低，均看款式而定制，有些商品销售价格在30元每克，却也有低价格16-18元每克。对于旅行社和导游提成50%，经调查，在销售过程中他们与导游、旅行社没有返利等问题，并且要求他们在醒目的位置悬挂退货试点企业挂牌，满足游客退货要求。

@网友：

在天眼游客服务中心，人多的时候垃圾特别多，还有一些父母让小孩随地大小便，这可能是素质问题，到更多的是我觉得是垃圾桶太少，和厕所不多而且不明显，应该多加建设和增加管理人员，希望越来越好！

黔南州旅发委回复：

针对网友提出的问题，及时整改如下：

一是增加天眼景区保洁人员数量，加大保洁清扫力度；

二是在垃圾丢弃较多区域适当增加垃圾桶数量；

三是加大文明旅游宣传，增加相应的文明提示，提醒游客注意公共环境卫生，同时对发现的类似现象及时阻止；

四是观景台与安检处新增卫生间。

@网友：

今天下午两点刚过索道停摆，山上气温一度，大雨，很冷，只有一个听不清的广播在说话，当时很多人排队在外面，风雨交加，无人过问，很多人带着儿童和婴儿，无人安抚，无人哪怕提供一杯热水，统统无人过问，现在已马上4点，还是这样，我不知道会持续到几点噩梦才能结束！

铜仁市旅发委回复：

一、已转办梵净山景区所在江口县旅游局办理，江口县旅游局反馈整改情况：“梵净山景区有完善的应急管理机制和应急预案，在节假日期间，如气温较低，会在游客集中的缆车上下站，观光车候车点提供免费的热姜茶，广播上会播放天气实时情况，由于山顶天气变化快，在大风、打雷等因素下缆车为了安全会临时停，待天气好转后继续运行，期间工作人员不间断在游客滞留地进行疏导。

二、整改措施 ：景区会制定更加完善的应急管理机制，并组织景区工作人员加强学习，加强景区工作人员服务理念的认知，提高服务水平。

贵州旅游痛点征集平台上，汇聚了众多的“痛点”和思想。游客在适应贵州旅游事业蓬勃发展的可喜态势的同时，针砭时弊，从切身体会来反映旅游服务质量的痛点，并充分利用“痛客”这个发挥创意的平台，对贵州旅游存在的短板和不足发表见解，真正参与到“满意旅游”建设中来。

旅游投诉渠道不畅通已彻底成为过去式，

10月31日前，

游客可通过“贵州省旅游发展委员会”

“多彩黔行”以及各市(州)旅游委官方微信公众号，

扫描登陆贵州旅游服务质量评价平台

及贵州旅游痛点征集平台

一键点评贵州旅游服务，

为贵州旅游出谋划策，

“痛客奖”等您拿！

来源：贵州省旅游发展委员会

实习编辑：王宇

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