这几天天气真热，

比天气更热的是各大旅游景区。

作为旅游消费体验者，

游客的评价与反馈，

是衡量景区服务水平的重要标准。

（8.9-8.15）全国主要景区

游客网络评价报告

来啦！

先来看看

主要景区好评率排行Top20

相信小伙伴们都看到了

（8.9-8.15）景区好评率

黔南州荔波樟江景区排名第四

这是游客对荔波的肯定

▼为啥大家都喜欢去这些地方？

（根据对评论情感分析，统计好评词频）

1、自然风光景区颇受游客欢迎

典型景区：黔南州荔波樟江景区、北京松山森林旅游景区、济南天下第一泉景区、贵州织金洞世界地质公园、郴州东江湖旅游区、桂林两江四湖·象山景区、安顺龙宫景区。

（来自网友评论截图，点开看大图）

除了好评榜

景区差评率排行榜Top20也出来了

☟☟☟

（差评指数与差评率由基于民生大数据中心评论数据库的情感分析算法获得）

▼为啥大家旅行体验差？

（根据对评论情感分析，统计差评词频）

这次榜单中

恭喜

黔南州荔波樟江景区排名第四

游客朋友们的好评点赞

少不了

那些

在我们美景背后默默付出和坚守的身影

让我们同时把掌声送给

战斗在景区一线这些最可爱的人

大小七孔美景背后的那一份坚守（一）

之景区保洁员

自进入暑期旅游高峰期以来，大小七孔景区游客量不断攀升，每日景区接待量同比去年同期大幅增长，景区环卫保洁工作面临巨大压力，保洁员工作量激增，达平日工作量的3倍之多，他们早出晚归，早上6点，在游客还没有进入景区时，他们已经把景区的落叶清扫干净，晚上7点，在最后一个游客离去时，他们清扫完毕才默默离开。

在这里，

小编由衷的为景区环卫工人的辛勤劳动“点赞”。

▲烈日下，辛勤工作的“瑶姨妈”

景区保洁员是环境的“美容师”，什么时候都能看见他们的身影，在高温酷暑下，他们一手拿扫帚，一手拿垃圾铲，为了保障大小七孔景区的环境在游客中穿梭。

▲保洁大爷的绝活“小竹夹”

当大家从对景区保洁员"点赞"的旁观者的位置上，转变为人人都是"清洁工"的主角的时候，人们对环卫工人的尊敬才能够真正发自肺腑，我们的环境才能够更上一层楼，游客们才能更真切感受到小七孔之美。

▲正在清扫厕所门口卫生的“瑶伙计”

大小七孔美景背后的那一份坚守（二）

之景区售检票员

售、检票员，听起来是个简单轻松的职业，但实际却不然。从第一个游客进门开始，直到下午五点停止售票，连续10个小时的高强度工作，只是为了让更多的游客进入景区。由于工作强度大、食堂距离远，为了不耽误游客检票时间，他们在附近的角落匆忙的吃上几口饭，就继续开始检票。

暑期旅游高峰期的樟江景区，平均每天接待游客近3.5万人，周末更是突破4万人，为应对如此旺盛的人数，干部职工把景区当成了自己的“家”，大部分职工连续在景区值班近一个月。

大小七孔美景背后的那一份坚守（3）

之景区咨询服务岗

为缓解旅游旺季游客接待压力，引导游客文明出行，为广大游客提供温馨、周到、安全、便捷的旅游服务，充分展示国家“5A级”旅游景区的良好形象。樟江景区以人为本，提升服务，对东、西大门集散中心的游客休息区、咨询台重新调整优化，满足游客休息需求；设置 “党员先锋岗”“志愿者服务岗”“文明监督岗”三个平台，在景区重要节点和集散中心、游客乘车点安排咨询人员，为游客提供购票、乘车等咨询解答服务，获游客称赞为“最具良知景区”。

他们不管是烈日滔天还是倾盆大雨都奔波在景区各个景点，用顽强的毅力坚守在自己岗位上。

大小七孔美景背后的那一份坚守（4）

之景区应急队伍

小七孔景区是国家AAAAA级旅游景区，景区主要以自然景观为主，总面积为82.6平方公里，游线全长20公里，一旦发生意外情况或突发事件，将对景区的应急救援能力提出了严峻的考验，景区每年7至9月为暑期旅游高峰，每天接待游客达4万人以上。

▲紧急救援，救助伤员

面对旅游高峰，景区实行安全应急工作网格化管理，在研判景区安全风险点的基础上，整合景区派出所、执法队和特勤队三支队伍力量，分为13个应急安全网格，发生紧急情况时，网格内警力2分钟到位，网格之间5分钟到位，网格外10分钟到位，达到应急力量全覆盖、无死角，进一步提高了见警率和管事率。这三支队伍承担着交通维护、应急抢险、救援救助、资源保护等任务。高峰期以来，引导游客20万人次，先后帮助游客237起535人次。景区内活动着他们忙碌的身影，广大游客亲切称之为“景区最美卫士”。

▲规范景区经营

大小七孔美景背后的那一份坚守（5）

之观光车运行保障

面对当前暑期旅游旺季，为保障景区交通秩序达到“畅流、有序、安全、文明”，我处实行四个监督机制，提升景区观光车运力，实现了交通顺畅、安全有序目标，增强了游客体验度与舒适度。

开展日常道路安全监督检查工作，组织人员入园进行路检、路查，安排2名安全员每天负责景区道路状况巡查，及时排除障碍，消除隐患。当各路面达到安全道路条件后方开园售票。

▲安全员正在抢修下水道井盖，及时排除障碍

根据每日入园人数，景区指挥中心统一指挥，快速有效调配车辆，解决景区各个候车点乘车问题。在石上森林、水上森林、翠谷三个候车站安排爱心车，给予特殊群体贴心照顾。

▲指挥中心，监测路况

有了这些背后的努力

我们的美景会更美

让更多游客满意而归

来源：人民旅游、荔波樟江风景名胜区

实习编辑：冯创

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