66岁的刘阿姨精神矍铄，向大家讲述着她的滑板技巧；85岁的李爷爷身轻如燕地踏上滑板，向我们展示着“Balance”的魅力。“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”爷爷奶奶们的老年生活，或许比你想的更精彩。

又到一年重阳时。10月11日，在成都市武侯区肖家河老年大学，京东客服暖阳项目组与肖家河老年大学的“学生们”，共同开启了“2023年京东暖阳行动-红邮筒漂流计划”的成都场最终站活动，为本次“暖阳行动”成都站画上完美句号。

此前，京东于天府新区天府和悦广场京东之家、武侯区法治文化广场轮流放置了京东红邮筒，参与者可通过现场互动，投递心愿等方式获得抽奖机会，赢得由京东为长辈们提供的暖心好礼。

在老年大学这场别开生面的活动中，京东客服特邀请了数十位老年朋友们共同参与此次活动，分享着属于他们的“花样年华”。通过公益爱心包的发放及暖阳活动的举办，京东向长辈们传递着他们的“关爱”与“热爱”。

老有所学，坚持与热爱定能与众不同

“只要你坚持与热爱，你一定能与众不同。”在肖家河老年大学，一群“不服老”的叔叔阿姨，爷爷奶奶们向我们展示着他们的滑板技巧。“掌握平衡和技巧很重要，没有把握就千万不要随便挑战高难度。”因为一次和家人朋友的聚会而偶然接触到滑板的刘阿姨，从来没想过自己有一天也能成为别人眼中的“滑板大师”，如今已66岁的刘阿姨是成都老年滑板天团的代表人物。

“从头到尾都是自学，看着别人滑然后自己总结技巧，试着试着就上手了，现在玩的最多是陆冲，技巧主要也都是“自由式”，泵道也会耍……如果你们想学随时可以找我！”身穿优雅长裙，神采奕奕的刘阿姨给我们讲述着她的滑板经历，在外人看来高难度、高危型的滑板运动现在已成为了刘阿姨习以为常的运动，“目前为止只摔过两次，不太严重，可能是因为我有跳舞的基础，对力的把控有些技巧，如果实在不擅长平衡的朋友，就不要挑战这项运动了。”和蔼而又乐观的刘阿姨还向我们安慰道：“要是你实在想滑又学不会，你可以试着站上去，拍张美美的照发朋友圈，一样很酷！”对于刘阿姨来说，年龄只是一个数字，任何时候想做任何事都可以随时开始，即使步入老年，也同样可以挑战自己，“生命在于质感，不在于长短，人生苦短，每一天都要热爱！”

除了刘阿姨外，老年滑板天团卧虎藏龙，在活动现场，85岁高龄的李爷爷娴熟地向大家展示着他的滑板技艺，从足球到乒乓球教练到滑板爱好者再到拥有两项国家专利证书，李爷爷的一生可谓“硬核”，而诸多的成就同样源于对生活的热爱……肖家河老年大学的叔叔阿姨，爷爷奶奶们，正在过一种很新的老年生活。

喜欢挑战自己、尝试新事物的肖家河老年大学的叔叔阿姨、爷爷奶奶们，同样喜欢网购，就像刘阿姨所说：玩滑板、网购，这是她保持年轻心态和身体健康的一种方式。据刘阿姨介绍，他们一家都是京东的深度用户，包括生活用品、保健品、电器、孙子们的玩具都在京东上购买。“昨天在京东才下单的充电宝，今天就到了，品质还特别好！”刘阿姨兴致勃勃地说道，“这比我去超市买还方便，楼下就是站点，换货也方便，要是我去超市来回还得半小时，换货还不方便……”品质好、物流快、服务棒，是刘阿姨对京东最深刻的印象，同时，刘阿姨还表示，京东这次的“暖阳行动”非常贴心，不仅给大家带来了小夜灯、保温杯、护膝、家电清洗、家装适老化改造等诸多暖心的礼品及服务，还向他们讲解了京东独一无二的优质服务，而“希望京东服务越来越好！”是刘阿姨投入到红邮筒里的心愿，“希望京东能关注到越来越多的长辈，尤其是身体不好的长辈，他们真的很需要你们的关怀。”

京东暖阳，让老年生活更享“服”

“喂，请问是京东客服吗？你可以帮我网购吗？”伴随着一通电话的拨出，一位老爷爷和京东客服凌女士的奇妙缘分就此展开。

目前，京东“暖阳行动”已走过三年时间，通过多维的线上+线下活动，帮助了很多长辈用户享受到了网络给生活带来的便利。在活动现场，京东客服凌女士向我们讲述着她是如何帮助一位不便网购的长辈代下单的故事，也向在座的长辈们传递着京东客服的温情与细致。“如果您不方便网购或者不会网购，均可以找到人工客服来帮忙，可以通过APP也可以直接拨打950618来找到我们……”

在活动现场，京东客服的小伙伴们通过有奖竞答的趣味模式，不仅展示了京东定制的服务方案、品质政策，还教会了老年朋友们说互联网“黑话”、防诈骗知识——YYDS、EMO是什么意思？遇到陌生电话让你汇款怎么办？……

“人工响应一键连，订单信息主动找。语调沉稳百字速，不说黑话懂方言。部分问题免举证，客服可以代下单。力所能及全力助，长辈省心又享‘服’。”这是京东长辈服务的七标准，根据长辈们的需求，提供更加细致周到的服务是京东客服每一位工作人员心中的准则，而一年一度的“暖阳行动”正是他们的暖心实践。

一直以来，京东致力于为长辈提供更安全、靠谱、便捷、多元的综合服务，覆盖购物、医疗、养老、适老化家装改造等多样服务，并成立了长辈专属客服团队，作为一家有社会责任感的企业，京东认为：不仅要提供适老商品和贴心服务，还要关注他们的精神生活需求。“通过一系列关爱长辈的活动，我们希望能够让更多的长辈享受到科技带来的便利和温暖。”

不仅如此，京东还有200多项靠谱服务，例如：一键价保、上门换新、以旧换新等，正不断为长辈们提供更好品质、更快速度的服务。

最美不过夕阳红，在肖家河老年社区，我们看到了属于他们的温馨与从容。随着长辈个性化需求不断提高，网络消费、定制消费、体验消费、智能消费等成为“银发经济”新的消费增长热点。京东“暖阳行动”的举办，将带动更多人共同关注长辈生活质量，进一步推动老年产业高质量发展。

“你的美好，京东暖阳来守护”，通过深度聚焦长辈生活品质、关注长辈精神健康的京东暖阳行动，在提高长辈幸福感的同时，也向社会传递着“暖阳”力量。京东将依托自身的数字和技术能力不断拓展新的场景，持续探索高品质养老服务新路径，引领老年群体从物质生活到精神生活的新趋势，与全社会一起破解养老“幸福密码”。

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