3月1日，“一部手机游云南”上线试运行。3月2日，上线试运行产品推介会在北京举行，云南省政府和深圳腾讯计算机有限公司向全球推介说明“一部手机游云南”。历经半年积极筹备，“一部手机游云南”上线试运行，标志着云南旅游即将全面跨入智慧时代。

互联网和旅游结合，走在时代前沿

“一部手机游云南”依托“互联网+旅游服务”，通过游云南App、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，并通过诚信体系、投诉平台的建设，让游客全流程省心、安心、放心。

“一部手机游云南”上线试运行距离提出这一设想仅仅半年多的时间:

2017年8月16日，云南省省长阮成发在政府工作会议上，提出要打造“一部手机游云南”平台，为全省旅游产业转型升级注入新动力。

2017年9月，云南省旅游发展委员会牵头启动了“一部手机游云南”项目建设工作。

2017年11月，云南省“一部手机游云南”工作领导小组成立，云南省省长阮成发担任组长，常务副省长宗国英，副省长董华、陈舜任副组长；云南省人民政府副秘书长和丽贵，云南省旅游发展委员会党组书记、主任余繁担任办公室主任。全省有关36个部门全面参与，成为“一部手机游云南”工作领导小组成员单位。

在近半年的项目前期建设中，云南省针对当前旅游市场的新形势新变化，充分调研论证，科学构架“一部手机游云南”框架；按工作进度，制定下发了第一批“一部手机游云南”的工作任务、技术标准；细化分工，明确责任，在全省范围内狠抓项目落实，按时按质推进各项工作任务。

据余繁介绍，为推动一期下发的各项任务和标准的落实，帮助各州市、景区解决工作中的困难问题，我们采取“请上来，走下去”的工作方式，主动“坐诊”“出诊”，对各州市旅游主管部门、景区景点、涉旅企业等开展了多次数字化培训。各州市积极主动配合，按要求和工作时限完成了城市名片、景区语音导览等工作任务，同时开展了智慧厕所建设并取得进展，可实现试点厕所人流量热度统计、厕卫占用情况实时显示，极大方便了游客。省通信管理部门和三大运营商主动开展工作，进一步夯实网络基础设施建设，积极推动全省4G网络全覆盖。同时，通过网站、微博、微信、手机报等渠道，积极开展“一部手机游云南”项目宣传，为项目推进奠定了良好的舆论基础。

全方位服务，旅游更加方便快捷安全

云南省旅发委党组成员、副主任文淑琼介绍，“一部手机游云南”不是简单设计一个网站、开发一个APP，或是现有平台的升级版。是适应数字化、信息化时代潮流，利用互联网、大数据、云计算、人工智能等技术，打造崭新的智慧旅游。

通过云南省各级各部门、各景点景区和腾讯公司的共同努力，“一部手机游云南”于3月1日上线试运行。

在3月2日的产品说明会上，腾讯优图科学家贾佳亚介绍，游客到云南旅游，通过APP、公众号和小程序，就可享受“吃住行游购娱”各环节“一键订单”“一码通行”“一键投诉”，享受覆盖游前、游中、游后全过程全方位全景式服务。

出游前，游客可在手机上远程看景点24小时实时直播；到达景区时，游客可在手机上扫码购票、刷脸入园快速入园；游玩时，则能通过AI识景涨知识。除了上述功能，“一部手机游云南”还可以帮助游客规划行程、查找厕所、智能订车位和无卡乘坐本地公共交通。旅途中，游客的合法权益受损，遇到困难和危险，可以一键投诉与求助，实时查看反馈结果。

持续优化升级，云南旅游未来可期

“一部手机游云南”的终极目标是:向游客提供最全面、最权威、最方便的服务，让游客感到“旅游体验自由自在”；满足游客需求、及时有效处理涉旅突发事件，让游客感到“政府管理服务无处不在”。

为此，值得社会关注的是，“一部手机游云南”重点强化了“诚信体系”和“一键投诉”两大核心功能，即按照“诚信经营一路畅通、失信违法寸步难行”的原则，构建了对企业经营管理的诚信评价指数体系；按照“一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈”的要求，健全完善了投诉案件分类分级处理机制和横向部门联动机制。

下一步，“一部手机游云南”将进一步完善丰富场景建设，在旅游要素齐全、功能布局合理、发展态势较好的重点旅游区域开展试点工作。

同时，根据试运行期间的反馈情况，对项目内容进行优化升级，提升产品功能；扩大覆盖范围，在全省16个州市，3A以上景区及部分条件成熟的非A级景区接入平台，助力全域旅游发展。

在诚信经营方面，云南将通过“一部手机游云南”平台建设，不断吸纳诚信的市场主体和从业人员进入平台，为游客提供优质服务，促进云南旅游市场秩序整治和旅游产业转型升级。

余繁介绍，云南还将加大“一部手机游云南”的宣传力度，让更多的游客知晓、使用；推动和号召更多的企业入驻平台，提供优质服务，努力打造“世界一流、国内领先”的数字化旅游管理服务平台。

云报旅游文化全媒体 施颖 文图

2