面对避暑旅游季游客量“井喷式”增长，贵州西江苗寨和黄果树作为访黔游热门景区，将如何应对？6月14日，贵州省政府新闻办举行的“2019多彩贵州避暑旅游”新闻发布会上，贵州黄果树旅游集团股份有限公司董事长吴声洪，贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限公司总经理宋武分别做出回答。

西江苗寨大数据构建智慧旅游景区

贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限公司总经理宋武

面对避暑旅游季游客量“井喷式”增长，西江景区认真结合往年的游客接待实际，针对在旅游服务中出现的问题进行专项研究，多措并举，努力为游客创造舒适的旅游环境：

首先，完善基础设施建设，提高游客服务水平。一是在旅游旺季来临前对景区内的各项基础设施，如灯光亮化系统、景区栈道、绿化、石板路面、污水管网等进行彻底的检修。二是增加景区安全指示牌设置，对景区的植被进行补苗修缮，消除潜在安全隐患。三是新建了西江景区营上鱼田湾、长乌露营、高速出口生态停车场，小北门多层停车场，同时，在景区外围增设了多个临时停车场，有效解决游客泊车问题。

其次，加强景区服务管理，优化服务接待能力。一是为应对旅游旺季期间游客量激增，景区交通施行车辆单向通行，给游客预留更多步行空间。二是新增33辆55座摆渡车，提高景区游客运输能力。并在景区人流密集景点设有急救箱，免费为游客提供医疗器具服务，保障游客在景区的行程高效有序。三是扩大人力、物资筹备，提高服务保障能力。提前招聘人员，开展员工微笑服务提升培训，不断提高景区服务水平。并在暑期旅游旺季前，提前筹备各类物资。四是加大景区环境整治力度，为游客创造舒适的旅游环境。环卫部在旺季来临前对景区公共场所，大街小巷等进行一次彻底清扫，安排人员进行日常清理和维护。

最后，运用网络大数据构建智慧旅游景区，实现线上线下信息同步。一是通过对景区内酒店、床位的实时统计，及时更新景区信息。二是加大线上旅游业务宣传推广，鼓励游客通过手机APP进行门票订购及其他服务订购。增加10台自动售票机，解决景区旅游旺季游客激增出现的购票难、排队长等问题。同时，提前做好游客量预警工作，对各数据进行实时的监控预警，引导游客错峰出行。

景区将通过以上措施，努力为游客创造一个清洁、文明、舒适的旅游环境，“以美丽回答一切”，给远道而来的游客留下美好的“西江之旅”。

黄果树直面痛点六大措施集中改善景区体验

贵州黄果树旅游集团股份有限公司董事长吴声洪

面对避暑旅游季游客量的井喷。游客的差评主要集中在购票，排队时长，停车难，堵车等方面。为此，黄果树景区对症下药：

景区封闭运行管理，全面保障景区内道路交通安全顺畅。保障了景区旅游交通顺畅；景区安保实行网格化管理，加大景区内、停车场及停车场出入口的搓拉客、围追兜售、摆摊设点、“黑导”等行为的管理力度，坚决杜绝此类现象存在；景区出租车、黑车整治工作已完成，景区旅游秩序大幅提升。

增加车辆运力，确保游客能快进快出。黄果树旅游集团公司观光车公司目前自有观光车80辆。进入避暑旅游季以后，公司也将租用大量的旅游大巴参与游客运输工作和摆渡工作，全力保障景区旅游交通安全顺畅。

增加景区进入方式和乘车点。黄果树景区在原有乘车点的基础上增加大牌坊检票口和湿地公园入口。同时，积极引导游客从湿地公园进入陡坡塘景区和大瀑布景区，通过积极引导游客前往生态步行文化游览区(半边街)从不同的角度去观赏黄果树大瀑布。

图源：黄果树瀑布官方微博  

 加快景区基础设施建设。目前，黄果树景区内公厕、游道改建工作已经完成；黄果树景区停车场提升改造系统正在按要求进行改造。停车场扩建之后，将有效缓解车辆拥堵，提升核心景区旅客上下车效率，增加游客集散。

加强服务保障管理。为切实做好黄果树景区2019年旅游旺季各项服务保障工作，不断提升黄果树景区旅游服务质量和游客满意度，黄果树旅游集团公司制定了《黄果树旅游集团公司2019年旅游旺季服务保障工作实施方案》和《贵州黄果树旅游集团股份有限公司大战115天，实现旅游服务质量和旅游业态打造“双提升”工作方案》。通过强化服务质量管理、业态布局管理，不断提升游客体验感。同时，景区开发的自主导览系统、智慧讲解系统也在逐步完善中。同时，提醒广大游客朋友，进入景区游览，请服从调度和安排，确保安全游览。

在刚刚过去的5月，我省向全国人民发布了贵州避暑旅游优惠政策——今年6月15日至9月22日，我省将面向除贵州以外全国其他省（区、市）和港澳台地区居民，推出为期100天，景区门票5折、高速5折的优惠政策。相较往年，优惠范围更广、时间跨度更长、政策力度更大，在贵州乃至全国旅游发展史上可以说都是空前的。优惠政策的推动下，我省必将迎来新的旅游接待高峰，这对我们既是重大机遇，又是重大考验。为此我们做足了准备。

内容来源：多彩贵州网

记者：张玥 李远莉

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